近年来，绍兴市柯桥区坚持发展“枫桥经验”，构筑区域调解品牌，助力基层社会治理，培育了一批受老百姓喜爱的调解工作室，而绍兴市柯桥区柯岩街道“余渚居乡贤娘舅工作室”就是其中之一。作为工作室成员之一的钱彩文，2023年已经75岁，仍发挥余热，把各种居民矛盾纠纷通过多方调解化解在基层。她曾荣获浙江好人榜、绍兴市柯桥区级优秀调解员、区金牌娘舅等荣誉。

　　古稀老人老当益壮助调解

　　约好纠纷双方当事人，现场踏看实际情况，制定纠纷调解方法，动之以情晓之以理做好调解工作……近日一大早，记者见到了“余渚居乡贤娘舅工作室”“老娘舅”成员之一的钱彩文，她正和工作室其他两位成员吴传虎、唐阿大一起，在一幢老旧出租房前协调两户居民矛盾。调解完成，回到家吃午饭已经迟了。

　　余渚哪里有矛盾纠纷，哪里就有钱彩文这仨退休老人的身影。名声在外，就连隔壁邻村的群众百姓，但凡碰到棘手点的矛盾纠纷，也爱找余渚居乡贤娘舅工作室出谋划策、解决问题。

　　“我们希望可以成为群众前来倾诉的窗口，争取把矛盾纠纷消化在基层。”谈及从事纠纷调解工作，钱彩文告诉记者，自己曾在街道负责计划生育和人口流动管理工作，经常遇到老百姓有了矛盾纠纷却无处倾诉，无奈走上上访路，这让她有了做一个“老娘舅”的初衷和想法。为此，退休后，她和志同道合的吴传虎、唐阿大主动请缨，加入到余渚居乡贤娘舅工作室中来，做起了左邻右舍的“老娘舅”，想不到还挺受大家的欢迎。

　　化解矛盾百余起赢得好口碑

　　“多亏了她们这群好娘舅，终于把这件十几年前就结下的梁子解开了。”村民如是说。原来，有两家村民因发生争吵斗殴，把对方的围墙推倒了，钱彩文、唐阿大、吴传虎三位娘舅听闻后赶去现场进行劝导，经过多次调解，最终在乡贤娘舅们的现场督导下，叫来泥瓦工把围墙重新砌好，解决了这次矛盾激化纠纷。

　　翻开钱彩文参与的调解档案，记者看到，调解成功的案例还真不少：有夫妻离婚因彩礼退还之事谈不拢而长期拖延，终在老娘舅们帮助下解脱婚姻折磨的；有营业房多次转租造成经济损失，经多次调处圆满解决的；有家庭经济矛盾致兄妹不和，通过老娘舅们耐心调解而修复亲情……

　　“在我看来，只要在调解中真正做到‘以心换心’，再大的矛盾纠纷都能最终得到化解。”钱彩文说，她在矛盾化解中始终坚持四个“心”，即“接待当事人要诚心，处理纠纷要热心、说服教育要耐心、解决问题要公心”。与此同时，退休后她还通过订阅人民调解杂志不断充实法律知识，把所学的法律法规运用到日常的调解当中。

　　截至目前，由钱彩文参与化解的矛盾纠纷已有百余起，纠纷双方一朝化解握手言欢的比比皆是，还多次被邻村乃至邻街道邀请去参与调解，成了广大基层群众身边的“好娘舅”。

柯桥日报 记者 王吉奇