寿金燕，出生于1949年，中共党员，江新社区居民，曾获暨阳街道首届“最美志愿者”，绍兴市诸暨市孝德文化优秀会员，2016年、2017年绍兴市诸暨市退教先进工作者等荣誉。近日，她所在的暨阳街道江新社区“江大姐”调解室获得“全国巾帼建功先进集体”，她个人获得了“最美江大姐”称号。

　　在绍兴市诸暨市暨阳街道江新社区，有这么一个“江大姐”调解室，55名调解员都是可敬的女性，她们积极参与社区街道、邻里之间的纠纷治理工作，从持续多年的老房漏水纠纷，到开放社区的停车不便，再到居民小孩的公益课堂……无数扰民之事都在她们手中迎刃而解。自2011年4月28日成立以来，“江大姐”调解室志愿协助社区调委会调解纠纷557件，调解成功率98%。作为其中一位“江大姐”，寿金燕是一位退休老师，从加入“江大姐”调解队后，在多年的调解工作中，她邻里处事经验丰富，热忱开朗，积极为社区居民办实事，用自己的力量不断助力促进社区的和谐共生。

　　搭起沟通的桥梁

　　2023年74岁的寿金燕于2004年退休，早在“江大姐”调解室成立之前就从事着社区有关的工作。“一开始只有几个热心、能言善道的妇女，她们自告奋勇充当邻里和家庭矛盾的‘和事佬’，后来社区领导关注到了这种既有效又接地气的调解方式，便把这些好大姐组成了一支调解队。”谈起“江大姐”初创的过程，寿金燕娓娓道来。“那时住我们楼上的一户人家，阳台漏水很严重，把我们家的塑胶防盗窗都泡烂了。我就主动出面去和那户人家商量，建议他们搭个雨棚。”这样一来邻里矛盾就消失于无形了，她也萌发了加入“江大姐”的念头，把这种沟通的艺术带到了调解室中。

　　十余年间，光是她经手的调解案就不下三四十例，“江大姐”调解室也从最初的6人，增加到现在包含老党员、退休教师、法院退休老同志和在职律师等在内的60多人。

　　“最长的一件纠纷案我们调解了整整两年。”寿金燕说，这起初只是一桩普通的因水管破裂而导致房屋漏水的案子，四楼的住户向“江大姐”反映自家的墙角不断有水从上方流下，床柜家具都因此被泡胀霉烂了。“江大姐”们一开始怀疑可能是五楼住户砌在墙里的水管破裂，于是与社区工作人员一同上门反映了情况，但修缮后也没有解决问题，于是他们将目光投向了同墙的另一户人家。好不容易做通工作，同意砸墙验看，却发现漏水的也不是这户。这一来二去，邻里之间的耐心慢慢消耗殆尽。况且，砸墙、验看水管、重新装修的钱都是居民自己出的，争议越来越大，“江大姐”的工作也快要进行不下去了，四楼饱受漏水痛苦的住户准备去相关部门投诉。

　　这时，寿金燕和“江大姐”告诉住户：我能理解你们的心情，但这个问题就地解决是最好最直接的办法，以理以情以法到最后也是我们和基层居委会来接手。“小事不出楼道，大事不出社区”，也是“江大姐”的宗旨。在寿金燕的劝说下，四楼住户放弃了投诉。

　　最后，借着六楼卖房需要装修的契机，他们砸开墙壁一看，问题解决了！原来六楼因长期无人居住，水管老旧破裂，溢出的水绕过了五楼住户，流到了四楼的卧室当中，这才形成了这桩长达两年的纠纷与拉扯。这件事涉及的纠纷主体多、寻因过程复杂、调解难度大，这一积极的结果全靠寿金燕和其他“江大姐”们的耐心与调解。

　　从事邻里调解工作的十余年有苦也有甜。“有时纠纷人对工作提出疑问和诘问，我们的心里其实也很不好受，感觉‘吃力不讨好’。但当我们调解好了一件事情，得到了社会的认可和赞美，提升了居民的生活满意度，那我们的工作有了充分的意义和价值。”如今，寿金燕把自己多年来参与调解的经验分享给了其他多个社区，也帮助孵化了新福调解队等调解类志愿服务小队。

　　守护社区邻里情

　　“有好多志愿者都是我们社区的老居民啦，有人民医院退休的内科医生、牙医，都来发挥余热、贡献力量。”寿金燕说，3月3日，绍兴市诸暨市暨阳街道江新社区开展‘学雷锋·见行动’志愿服务活动，从磨剪刀、修小型家电、修眼镜到给老年人测血压血糖、检查牙齿情况，现场设置了许多志愿服务点，应有尽有。“我参加的志愿服务最多，积分也最高，上回我还兑换到了一只家用电蒸锅呢！”寿金燕欢喜地说。江新社区的志愿服务者每参加一次志愿活动都有积分，这些积分会被存入“公益银行”积分卡，等积累到一定积分后就可以凭此兑换物品。

　　每年的传统节日一到，“江大姐”调解室都会联合社区相关单位一起组织大型社区文化活动。“每一户来参加的家庭都拿出了一到两碗自己最拿手的菜肴，数十道美味佳肴摆满了活动场地，万人空巷。这都是我们‘江大姐’联合其他单位举办的活动，得到了居民们的一致好评。”曾举办过的一次“共尝百家饭，共叙邻里情”活动给寿金燕留下了深刻的印象。

　　在社区里，“江大姐”调解室推出了许多利民便民的措施和行动，“公益课堂”就是其中一个。社区公益课堂面向全体社区居民开办，月月有项目，周周有活动，天天有课堂。从烹饪、面点制作、舞蹈、乐器、唱歌到布艺等，课堂内容丰富，为社区居民的日常生活增添了许多色彩。这些给社区居民们上课的老师有特意邀请来的，也有一些有技能、有兴趣的社区居民自发加入。除此之外，她们还成立了校社联盟，举办“我‘新’飞扬”少儿公益课堂，每周末都给小朋友们免费上课。“去年8月我也给小朋友们上过课——‘争做小小调解员’，教他们怎样做个小小调解员，向他们普及什么是调解，生活中遇到矛盾应该怎么做，孩子们都很高兴有这样的课堂。”寿金燕说道。

　　“小举动”中现真知

　　虽然年逾古稀，但寿金燕仍然身体硬朗、声音洪亮、面色红润，退休近20年，她始终践行着“老有所学，老有所乐，老有所为”的宗旨，积极参加社区的志愿活动。同时，她还兼任浣江小学退教组长，经常组织退休教师搞活动、外出学习，组织安排党员支部生活、上门慰问等一系列事项。忙碌而有序，这是寿金燕的日常生活。

　　“从参加江新社区志愿者起，只要社区工作需要，随叫随到，不管家里事情多忙，都放置一边，以社区工作为重。”这是寿金燕常对社区工作者说的一段话，而她也这么亲身实践着。每次活动一结束开始派送“爱心餐饮”时，她都会把爱心食物亲手送到社区行动不便的老人手中，她总说：“能上门为孤寡老人服务，慰问老党员，这是我的福气。”无论是腊八节煮爱心粥，元宵节搓汤圆，还是端午节制作茶叶蛋，她往往第一个到社区帮忙，整理完场地后，又是最后一个离开。

　　在这些爱心行为背后，是寿金燕对“枫桥经验”的深入理解与探索。她在自己的日记本中写道：把社区居民之间的矛盾扼杀在萌芽状态，把问题解决在最基础的地方。学习“枫桥经验”，热心为社区居民服务。配合社区工作，做个名副其实的“江大姐”调解员。“社区是我家，公益为大家，不忘初心，我将继续发挥余热。”寿金燕说。

诸暨日报 记者 寿思越 通讯员 王洋